ЛЕКСУС в Ярославле. Случай.
13.07.2013
"АвтоПетербург" - Автомобили с пробегом, выкуп авто, Trade-In в Санкт-Петербурге
Адрес и телефон
Сегодня посетил официального дилера "Лексус" в Ярославле. Был повод. Замигала лампочка AFS OFF на приборной панели. Машина на гарантии и я еду в салон. Меня встречают, берут машину на диагностику и через час с удовольствием сообщают мне результат.
Далее будьте внимательны!
Мне сообщили, что у меня на авто переставлены ксеноновый штатный дальний свет на ближний, а ближний галогеновый свет на дальний. То есть, по их мнению, кто то неофициально поменял лампочки в фарах автомобиля и поэтому движок корректора фар не может нормально работать. Случай не гарантийный! Все работы по диагностике и ремонту будут платными!
В итоге я заплатил за диагностику 1590 рублей. Диагностика заключалась в поднятии капота и констатации факта - не штатный ксенон в фарах ближнего света. Никто даже не вникал что к чему. Почему я в этом уверен? Потому что на машине действительно был установлен ксеноновый ближний свет. Но он был установлен официальным дилером с гарантией. Этот тип головного света японского (не китайского) производства подходит для установки именно на эту машину. Машина оборудована гидрокорректором фар без возможности ручного управления. Все прочие требования установки тоже соблюдены. Свет исправно работал в машине на протяжении полутора лет. И никакой перестановки с дальнего в ближний и наоборот никогда не было! Очень компетентная диагностика! Очень крутые специалисты!
Далее, мастер предложил мне следующий вид ремонта, заключающийся в демонтаже ксенона и установке обычных галогеновых ламп. Естественно, платно. Мне предложили этот вариант, как единственно возможный. Я предложил им вариант сохранить ксенон и восстановить работу AFS. Мастер подумал и повел меня к специалистам дополнительного оборудования. К этому времени я уже позвонил московскому дилеру, который устанавливал мне свет. Они ответили мне, что никаких проблем с установленным ксеноном быть не может, приезжайте, мы все решим и скорее всего бесплатно! Пока я говорил с ними они подняли все документы по установке, типу установленного света и утвердительно сказали мне, что все абсолютно реально. Я передал это мастеру ярославского автосалона. В ответ от специалистов по дополнительному оборудованию я услышал следующее: будем делать диагностику за 1900 с чем то рублей, а дальше решим что делать! То есть до этого момента данные специалисты машину не смотрели и диагностики, за которую я заплатил 1590 рублей, не было! А что тогда было? Открывание капота!
Тут я понял, что мне здесь не рады и разбираться с моей проблемой в моих интересах никто не будет. Нужного решения мне не предложили. Меня втянут в некий платный процесс "ремонта", который может закончиться для меня не понятно чем. Остается ехать в Москву. Там всегда рады. Там встречают, угощают, уважают и решают вопросы так, как удобно мне. Потому что там клиент всегда прав по определению и любое его пожелание будет удовлетворено! Ярославскому дилеру "Лексус" до этого пока далеко.
Выводы:
1) Диагностики не было. Было поднятие капота, сделаны поверхностные и отчасти нелепые выводы (переустановка ламп из дальнего в ближний, чего не было).
2) Мне предложили единственное, самое примитивное, прибыльное для дилера и не устраивающее меня решение. Кстати, о моих пожеланиях в решении вопроса даже не спрашивали. Когда же я озвучил свой вариант мне ничего внятного не предложили, кроме новой диагностики, а там посмотрим...
3) Уровень ярославских технических специалистов дилера "Лексус" остается невысоким. Я и некоторые мои друзья уже имели в прошлом "негативный" опыт обращений в сервис центр ярославского дилера. Типа, не смогли открыть капот автомобиля на бесплатном ТО 1000 (мой случай) и другие нелепые истории. Мастера не могут предложить нужных клиенту технических решений.
4) Клиентоориентированность ярославского официального дилера "Лексус" оставляет желать лучшего. Клиента не понимают и не желают услышать. Отсюда огорчения и нежелание обращаться вновь.
Я понимаю, что на отладку работы с клиентом в Ярославле уйдут годы. Клиентоориентированность не врожденное качество. Это процесс. Но скорей бы уже!
Зачем написал заметку? Хочу быстрейшего изменения ситуации в лучшую сторону. Других, доступных мне способов влияния не вижу. Звонок в клиентскую службу сделан. Ждем изменений!
Всем большое спасибо за внимание! Не самый короткий пост, извините.
Желаю Счастья!
P.S.
Посетил на днях салон "Лексус" в Москве. Провели диагностику и оказалось, что один из проводов левой фары перегрыз "грызун" (мышь или крыса). Всего один провод. На фото это видно. В итоге движок корректора левой фары перестал управляться и высветилась ошибка на дисплее.
Машина стоит под домом на парковке. Возможно кто то из соседей хранит картошку. Вариант возможный.
Факты: Машина сама по себе исправна (как и положено Лексусу). AFS исправна. Проблем с установкой ксенона как не было так и нет! Москвичи сразу во всем разобрались. Нашли истинную причину. И главное очень быстро!
Но! Возвращаясь к диагностике ярославского автосалона. Они взяли с меня 1590 рублей за что? За открывание капота! Именно так выглядит диагностика ярославского дилера "Лексус"!
Делайте выводы, уважаемые ярославцы!
Счастья и Удачи всем!
Самые интересные записи
22.09.2013
Бизнес заложил под себя бомбу. К 1 сентября 2013 года завершится первый пятилетний этап аттестации рабочих мест по условиям труда , о которой обязаны отчитаться все предприятия России....
Комментариев нет
22.04.2013
Эксперты Мирового экономического форума подтвердили то, в чем уверено большинство российских водителей – наши дороги одни из худших в мире. Такой вывод можно сделать на основании...
Комментариев нет
24.04.2013
МB ЛИСТ 229.5 МB ЛИСТ 229.5 , "MB Longlife Service Oils", для леговых автомобилей бензиновых и дизельных с более продленным интервалом замены чем масла… МАГИРУС МАГИРУС - марка автомобиля,… МАЗ ...
Комментариев нет
01.09.2013
" САКСОНСКОЕ ЗЕРЦАЛО " (НЕМ. SACHSEN-SPIEGEL) - сборник феодального германского права, составленный ангальтским рыцарем и судьей Эйке фон Репгоф около 1230 г. В его основу легло саксонское право с...
Комментариев нет
01.09.2013
Трактор К-700 А тягового класса 5 в комплекте с навесными и прицепными орудиями используется на основных сельскохозяйственных работах: пахоте, культивации, бороновании, посеве. В...
Комментариев нет
14.09.2013
Специальная оценка условий труда приходит на смену аттестации рабочих мест . Минтруд России подготовил проекты федеральных законов «О специальной оценке условий труда» и «О...
Комментариев нет
20.08.2013
Технические характеристики Мазда 6 седан 1.8L 2.0L 2.0L AT ДВИГАТЕЛЬ Tип 4-цилиндровый рядного расположения DOHC 16-клапанный Расположение Переднее поперечное с приводом...
Комментариев нет
20.08.2013
...
Комментариев нет
03.09.2013
Обычная цена: 4800 руб. Цена со Скидкой: 3923 руб. Артикул: #1321271467 Кол-во: Аккумулятор для грузовых автомобилей Барс 132 А/ч Емкость: 132 А/ч Полярность: ...
Комментариев нет
03.09.2013
...
Комментариев нет
01.09.2013
РЫБА ж. рыбка, рыбочка, рыбушка, рыбица, рыбонька: рыбченка, рыбешка: рыбина (одна), рыбища, водяное животное с холодною алою кровью, жабрами (замест легких), с чешуйчатою или нагою кожею; мечет...
Комментариев нет
19.06.2013
Кундалини-йога - направление использующее классические асаны хатха-йоги. Асаны выстроены в строгой последовательности и объединены в определенные группы (крии). Позы классической йоги...
Комментариев нет
19.06.2013
...
Комментариев нет
01.01.1970
Самые интересные записи
15.05.2013
Автосалон "АвтоПетербург" реализует автомобили с пробегом и комиссионные авто по среднерыночным ценам. Приоритетным направлением в деятельности является продажа подержанных авто ...
Комментариев нет
08.11.2013
Выступление Президента Партнерства В.В. Федина на конференции в Самаре. На мероприятии В.В. Федин рассказал об очень острых вопросах рынка специальной оценки условий труда , про...
Комментариев нет
03.07.2013
Тротуарная плитка для наружных работ Брусчатка Брусчатка Колодец Брусчатка ...
Комментариев нет
26.11.2013
Добрый день, согласно п. 12 Приказа от 26 апреля 2011 г. N 342н "Об утверждении порядка проведения аттестации рабочих мест по условиям труда " перечень рабочих мест, подлежащих аттестации...
Комментариев нет
20.08.2013
Коэффициент отражения – отношение количества отраженного света к падающему свету на поверхность. Важный параметр, определяющий такое свойство лакокрасочной пленки, как глянец....
Комментариев нет
19.06.2013
Я хочу заниматься йогой, а смогу ли я? Я новичок, я ничего не знаю о йоге, можно ли мне заниматься? Я очень хочу заниматься йогой, но у меня нет специальной спортивной подготовки.... Эти фразы...
Комментариев нет
19.06.2013
...
Комментариев нет
19.06.2013
Описание: Мойка-мини автомобильная портативная Беркут Smart Washer SW-15 - Подходит для мойки велосипедов, мотосредств, автомобилей, фургонов, мебели для пикника, обуви и одежды, домашних...
Комментариев нет
04.07.2013
4 июля на сайте "Российская общественная инициатива" (РОИ) была запущена петиция с требованием отменить антипиратский закон , который вступит в силу 1 августа. Об этом сообщается на...
Комментариев нет
04.07.2013
...
Комментариев нет
20.08.2013
Технические характеристики Мазда 6 седан 1.8L 2.0L 2.0L AT ДВИГАТЕЛЬ Tип 4-цилиндровый рядного расположения DOHC 16-клапанный Расположение Переднее поперечное с приводом...
Комментариев нет
20.08.2013
...
Комментариев нет
15.05.2013
Цена: 4980000 руб. Год выпуска: 2011 Объем двигателя: 5.0 V8 (510 Hp) Automatik Тип двигателя: Бензин компрессор Тип трансмиссии: Автомат Пробег: 1607 км Кузов: Купе Цвет: ...
Комментариев нет
