ЛЕКСУС в Ярославле. Случай.
13.07.2013
Популярность поисковых систем оценивается как доля поискового трафика, генерируемой данной поисковой системой в Рунете.
Адрес и телефон
Сегодня посетил официального дилера "Лексус" в Ярославле. Был повод. Замигала лампочка AFS OFF на приборной панели. Машина на гарантии и я еду в салон. Меня встречают, берут машину на диагностику и через час с удовольствием сообщают мне результат.
Далее будьте внимательны!
Мне сообщили, что у меня на авто переставлены ксеноновый штатный дальний свет на ближний, а ближний галогеновый свет на дальний. То есть, по их мнению, кто то неофициально поменял лампочки в фарах автомобиля и поэтому движок корректора фар не может нормально работать. Случай не гарантийный! Все работы по диагностике и ремонту будут платными!
В итоге я заплатил за диагностику 1590 рублей. Диагностика заключалась в поднятии капота и констатации факта - не штатный ксенон в фарах ближнего света. Никто даже не вникал что к чему. Почему я в этом уверен? Потому что на машине действительно был установлен ксеноновый ближний свет. Но он был установлен официальным дилером с гарантией. Этот тип головного света японского (не китайского) производства подходит для установки именно на эту машину. Машина оборудована гидрокорректором фар без возможности ручного управления. Все прочие требования установки тоже соблюдены. Свет исправно работал в машине на протяжении полутора лет. И никакой перестановки с дальнего в ближний и наоборот никогда не было! Очень компетентная диагностика! Очень крутые специалисты!
Далее, мастер предложил мне следующий вид ремонта, заключающийся в демонтаже ксенона и установке обычных галогеновых ламп. Естественно, платно. Мне предложили этот вариант, как единственно возможный. Я предложил им вариант сохранить ксенон и восстановить работу AFS. Мастер подумал и повел меня к специалистам дополнительного оборудования. К этому времени я уже позвонил московскому дилеру, который устанавливал мне свет. Они ответили мне, что никаких проблем с установленным ксеноном быть не может, приезжайте, мы все решим и скорее всего бесплатно! Пока я говорил с ними они подняли все документы по установке, типу установленного света и утвердительно сказали мне, что все абсолютно реально. Я передал это мастеру ярославского автосалона. В ответ от специалистов по дополнительному оборудованию я услышал следующее: будем делать диагностику за 1900 с чем то рублей, а дальше решим что делать! То есть до этого момента данные специалисты машину не смотрели и диагностики, за которую я заплатил 1590 рублей, не было! А что тогда было? Открывание капота!
Тут я понял, что мне здесь не рады и разбираться с моей проблемой в моих интересах никто не будет. Нужного решения мне не предложили. Меня втянут в некий платный процесс "ремонта", который может закончиться для меня не понятно чем. Остается ехать в Москву. Там всегда рады. Там встречают, угощают, уважают и решают вопросы так, как удобно мне. Потому что там клиент всегда прав по определению и любое его пожелание будет удовлетворено! Ярославскому дилеру "Лексус" до этого пока далеко.
Выводы:
1) Диагностики не было. Было поднятие капота, сделаны поверхностные и отчасти нелепые выводы (переустановка ламп из дальнего в ближний, чего не было).
2) Мне предложили единственное, самое примитивное, прибыльное для дилера и не устраивающее меня решение. Кстати, о моих пожеланиях в решении вопроса даже не спрашивали. Когда же я озвучил свой вариант мне ничего внятного не предложили, кроме новой диагностики, а там посмотрим...
3) Уровень ярославских технических специалистов дилера "Лексус" остается невысоким. Я и некоторые мои друзья уже имели в прошлом "негативный" опыт обращений в сервис центр ярославского дилера. Типа, не смогли открыть капот автомобиля на бесплатном ТО 1000 (мой случай) и другие нелепые истории. Мастера не могут предложить нужных клиенту технических решений.
4) Клиентоориентированность ярославского официального дилера "Лексус" оставляет желать лучшего. Клиента не понимают и не желают услышать. Отсюда огорчения и нежелание обращаться вновь.
Я понимаю, что на отладку работы с клиентом в Ярославле уйдут годы. Клиентоориентированность не врожденное качество. Это процесс. Но скорей бы уже!
Зачем написал заметку? Хочу быстрейшего изменения ситуации в лучшую сторону. Других, доступных мне способов влияния не вижу. Звонок в клиентскую службу сделан. Ждем изменений!
Всем большое спасибо за внимание! Не самый короткий пост, извините.
Желаю Счастья!
P.S.
Посетил на днях салон "Лексус" в Москве. Провели диагностику и оказалось, что один из проводов левой фары перегрыз "грызун" (мышь или крыса). Всего один провод. На фото это видно. В итоге движок корректора левой фары перестал управляться и высветилась ошибка на дисплее.
Машина стоит под домом на парковке. Возможно кто то из соседей хранит картошку. Вариант возможный.
Факты: Машина сама по себе исправна (как и положено Лексусу). AFS исправна. Проблем с установкой ксенона как не было так и нет! Москвичи сразу во всем разобрались. Нашли истинную причину. И главное очень быстро!
Но! Возвращаясь к диагностике ярославского автосалона. Они взяли с меня 1590 рублей за что? За открывание капота! Именно так выглядит диагностика ярославского дилера "Лексус"!
Делайте выводы, уважаемые ярославцы!
Счастья и Удачи всем!
Самые интересные записи
22.09.2013
Имущество ТК «Пермский» досталось директору компании, торгующей оборудованием для автосервиса. Один из крупнейших в Прикамье в прошлом производителей овощей — ОАО «Тепличный...
Комментариев нет
26.04.2013
Аттестация Аттестация (от фр. attestation от лат. attestatio — свидетельство, подтверждение) — определение квалификации, уровня знаний и умений чего-либо, а также соответствия требованиям...
Комментариев нет
15.05.2013
Выбрать экипировку для занятий мотокроссом , где нужно преодолевать сложные препятствия по естественным и искусственным трассам, достаточно непросто, это требует специфического подхода и...
Комментариев нет
15.05.2013
...
Комментариев нет
12.08.2013
Размещенная 4 июля на сайте "Российская общественная инициатива" (РОИ) петиция с требованием отменить антипиратский закон получила поддержку 100 тысяч человек. Это количество...
Комментариев нет
12.08.2013
...
Комментариев нет
08.10.2013
Государственной Думой РФ активно обсуждается вопрос создания Федерального Закона «О специальной оценке условий труда». Принятие документа планируется на декабрь текущего года, что...
Комментариев нет
20.08.2013
Компания ООО "РЕМКАР" основана в 1998 году. Наши услуги: продажа автомобилей Мазда ; тюнинг автомобилей Мазда , установка дополнительного оборудования; продажа в кредит и лизинг...
Комментариев нет
06.10.2013
Более будуарного и интригующего предмета в обстановке, чем ширма трудно себе представить. Это всегда тайна, легкий намек на жизнь, скрытую от глаз случайного свидетеля. Хотя характер у...
Комментариев нет
21.08.2013
Ян Проктор ПЛАВАНИЕ ПОД ПАРУСОМ. Ветер, волнение и течения. Перевод с английского Л. И. ЛОПАТУХИНА Под редакцией X. Я. ЛИНДА Иллюстрирована автором Ленинград, Гидрометеоиздат 1981. ...
Комментариев нет
21.08.2013
...
Комментариев нет
26.06.2014
В предыдущем уроке мы регистрировали домен . Теперь самое время зарегистрировать хостинг. Сегодня я расскажу: Что такое хостинг и для чего он нужен Какой бывает хостинг Чем...
Комментариев нет
02.09.2013
Авитаминозы - группа различных по клиническим проявлениям заболеваний, развивающихся вследствие полной недостаточности поступления или образования в организме витаминов (цинга,...
Комментариев нет
